İki Saat Bekletilen Sipariş Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

23 Haziran günü saat 13.30 civarında Getir üzerinden Köfteci Yusuf’tan yemek siparişi verdim. Siparişim için tam iki saat boyunca teslimat bekledim. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her seferinde yalnızca restoranla iletişime geçilmeye çalışıldığı, ancak restoranın ulaşılamaz durumda olduğu bilgisi verildi ve siparişimin süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Daha rahatsız edici olan ise, siparişin üzerinden iki saat geçmiş olmasına rağmen görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin sürekli “biraz daha bekleyin” şeklinde cevap vermesiydi. Bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen hâlâ beklemem gerektiğinin söylenmesi, sorunun çözümü için herhangi bir adım atılmaması ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması hem saygısız hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.

Yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetimin telafisi için kupon, indirim veya ücretsiz ürün gibi bir destek talep ettiğimde, böyle bir imkan sağlanamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine para iadesi talep ettiğimde ise siparişin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğü söylendi ve bu gerekçeyle iade işlemi anında gerçekleştirilemedi. Konunun finans birimine aktarılacağı ve daha sonra geri dönüş yapılacağı ifade edilmekle yetinildi.

Sonuç olarak, iki saat boyunca bekletildim, siparişimin durumu hakkında sağlıklı ve şeffaf bir bilgi alamadım, müşteri temsilcilerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve mağduriyetimin giderilmesi için somut hiçbir adım atılmadı. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Getir’den ve ilgili restorandan şikayetçiyim. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, siparişimin gerçek durumunun tespit edilmesini, ödemesini yaptığım halde alamadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.