Hesabım Engellendi, Canlı Destek Çözüm Sağlamadı Ve KVKK Silme Talebim Görmezden Geliniyor

GetirYemek uygulamasında 25 Ağustos’tan beri süren ve hesabıma erişimimi engelleyen ciddi bir sistem hatası yaşamaktayım. Telefon numaramı ve SMS kodunu doğru girdiğim halde uygulama sürekli “Bu telefon numarası kullanılamaz” şeklinde bir hata veriyor ve sipariş veremiyorum.

Bu süreçte canlı desteğe toplamda üç kez bağlandım; ancak sorunun çözümüne dair en ufak bir adım atılmadı. Özellikle Ö**** Ü* ve S****** B* isimli temsilcilerle yaptığım görüşmelerde; sorunu çözmek, teknik birime iletmek veya yetkili birinin beni aramasını sağlamak yerine sürekli hazır kalıplarla yanıt aldım. Her iki temsilci de “Bekleyen diğer müşterilere destek olmak adına görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek sohbeti adeta yüzüme kapattılar. Ayrıca 0850 532 50 50 numaralı çağrı merkezinizi de aradım, ancak oradan da bir sonuca varamadım. Buradaki temsilcinizle yaptığım telefon görüşmesi kayıtlarının da yetkililer tarafından acilen dinlenmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu iletişim kopukluğu ve çözümsüzlük üzerine, 1 Eylül tarihinde firmanın yetkili e-posta adreslerine (destek, info ve üst yönetim) yaşadığım durumu ve yasal taleplerimi içeren detaylı bir e‑posta gönderdim. Ancak bu resmi e‑postama da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Canlı destek üzerinden açık ve net şekilde KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında tüm kişisel verilerimin ve hesaplarımın silinmesini talep etmeme rağmen, bu yasal talebim de bugüne kadar işleme alınmadı ve tamamen görmezden gelindi. Türkiye’nin en büyük teknoloji firmalarından biri, haftalardır basit bir hesap blokajını çözemediği gibi, müşterisinin yasal veri silme talebine de kayıtsız kalmaktadır.

Telefon numaramın tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini ve hesabıma erişimimin sağlanmasını; ya da talebim doğrultusunda tüm kişisel verilerimin KVKK kapsamında eksiksiz şekilde silinmesini talep ediyorum. Aksi hâlde e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na ihbarda bulunacağımı yetkililere ihtaren bildiririm. Konuyla ilgili yetkili ve teknik konulardan anlayan bir ekip tarafından inceleme yapılıp, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Not: Platformdaki görsel yükleme kısıtlaması nedeniyle elimdeki tüm ekran görüntülerini buraya ekleyemedim. Tarafıma dönüş yapacak olan yetkili kişinin; beni aramadan önce sistemdeki tüm canlı destek görüşme kayıtlarımı, çağrı merkezi ses kayıtlarımı ve attığım e‑postayı eksiksiz bir şekilde inceleyerek, sürece tamamen hâkim bir şekilde benimle iletişime geçmesini özellikle talep ediyorum. Baştan savma ve kopyala‑yapıştır cevaplar almak istemiyorum.