to read complaints and reviews, or file yours.Hemen İptal Talebim İşlenmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
30 Ocak saat 18:40 civarında Getir uygulaması üzerinden “Maydonoz Döner” adlı restorandan yemek siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda adresin yanlış seçildiğini fark ettim ve aynı dakika içerisinde uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum. Buna rağmen ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla herhangi bir destek alamadım.
Restoran ile iletişime geçtiğimde siparişin “hazır” olduğu bilgisi verildi, ancak sipariş yanlış adres nedeniyle zaten teslim edilemeyecek durumdaydı ve iptal talebim de çok kısa bir süre içerisinde iletilmişti. Buna rağmen iptal sürecinin işletilmemesi ve kullanıcı hatasını telafi etmeye yönelik hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Bu süreç hem maddi açıdan hem de hizmet kalitesi bakımından ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Konunun incelenerek bu siparişe ilişkin ücret iadesi yapılmasını ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Getir uygulaması üzerinden bugün, 30.01 tarihinde saat 18:45 civarında Maydonoz Döner isimli restorandan bir yemek siparişi verdim. Siparişi oluşturur oluşturmaz adresin yanlış seçildiğini fark ettim ve aynı dakika içinde uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum.
Ancak ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal konusunda hiçbir şekilde destek alamadım. Restoran ile görüştüğümde siparişin “hazır” olduğu bilgisi verildi, fakat yanlış adres nedeniyle sipariş zaten teslim edilemeyecek durumdaydı ve iptal talebim çok kısa süre içinde iletilmişti. Buna rağmen iptal sürecinin işletilmemesi ve kullanıcı hatasını telafi etmeye yönelik herhangi bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum.
Ödemeyi online olarak yaptım ve bu yaşananlar hem maddi açıdan hem de hizmet kalitesi bakımından ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Konunun incelenerek ücret iademin yapılmasını ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
