Hastane Çalışanı Olarak Kuryenin Siparişi İptal Etmesi Ve İade Reddi Sonucu 505 TL Kayıp

28 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:21’de Getir Yemek üzerinden Bakırköy Sadi Konuk Hastanesi’ne, Dürüm Molası adlı restorandan 2 adet döner dürüm siparişi verdim, toplam tutar 505 TL idi. Hastanede görevli olduğum için telefonuma her an bakamıyorum; siparişi getiren kurye 3–4 dakika bana ulaşamadığını söyleyerek siparişi kendiliğinden iptal etmiş.

Siparişim iptal edilince, kurye ile görüşmek için aradığım numara doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirildi ve bir insana bağlanabilmek için yaklaşık 6–7 dakika uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda bağlandığım müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, yemeğin imha edileceğini ve ödediğim 505 TL’nin de iade edilmeyeceğini söylediler. Hastane gibi yoğun bir yerde birkaç dakika beklemek bu kadar zor olmamalıydı ve hiçbir şekilde benimle sağlıklı iletişim kurulmadan, hem ürünüm hem de param bu şekilde ortadan kaldırıldı.

Uzun süredir severek ve sıkça kullandığım Getir uygulamasını bu yaşadığım olaydan sonra telefonumdan sildim. Hem kuryenin bu kadar aceleci davranması hem de müşteri hizmetleri tarafında süreçte bana yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 505 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda, özellikle hastane gibi yerlerde çalışan kullanıcılar için daha anlayışlı ve makul bir teslimat ve iletişim süreci oluşturulmasını talep ediyorum.