to read complaints and reviews, or file yours.GetirYemek’te Tekrarlanan Sipariş Hataları ve Olumsuz Yorumların Engellenmesi
Getir Yemek uygulaması üzerinden Burger King Sancaktepe şubesinden son 6 ay içinde birçok kez sipariş verdim. Verdiğim son siparişimi 12 Temmuz’da oluşturdum. Bu mağazadan verdiğim son 5 siparişimde ürünler ya eksik ya da hatalı şekilde teslim edildi, bazı siparişlerde ise ürünler tamamen sorunluydu.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Getir’in uygulama içi değerlendirme alanını kullanarak yorum yapmaya çalıştım, hiçbir şekilde küfür, hakaret ya da kişisel saldırı içermeyen gayet normal yorumlar yazmama rağmen değerlendirmelerim “iletişim kurallarına uymadığı” gerekçesiyle yayınlanmıyor. Bu durum sürekli tekrarlandığı için bunun tesadüf olmadığını, organize bir şekilde olumsuz yorumların engellendiğini ya da bu tarz vasat mağazaların yöneticilere para vererek olumsuz yorumları sildirttiğini düşünmeme sebep oluyor.
Defalarca Getir Yemek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konunun üzeri kapatıldı, yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve şeffaf bir açıklama yapılmadı. Hem siparişlerimdeki eksik ve hatalı ürünler hem de dürüst kullanıcı yorumlarının keyfi şekilde engellenmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Getir’den beklentim, öncelikle bu şube ile ilgili yaşanan eksik ve hatalı siparişlerimin incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma gerekli iade /kompensasyonların sağlanmasıdır. Ayrıca yorumlarımın hangi somut gerekçeyle yayınlanmadığının açıkça açıklanmasını, gerçek kullanıcı deneyimlerinin hiçbir şekilde sansürlenmemesini ve bu şube hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getir Yemek üzerinden 12 Temmuz tarihinde 1.670 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi sanal kartımla gerçekleştirdim. Uygulamada ilgili siparişe girdiğimde “faturayı indir” seçeneği görünmesine rağmen bu butona tıkladığımda hiçbir şekilde faturaya erişemiyorum. Sistem ya tepki vermiyor ya da herhangi bir fatura dosyası oluşmuyor.
Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde de, faturayı bana e-posta ile gönderemeyeceklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sadece bu siparişe değil, Getir Yemek üzerinden bugüne kadar verdiğim tüm siparişlerime ait faturalara da erişemiyorum. Bu nedenle, bu siparişler için gerçekten fatura kesilip kesilmediğini, vergi yükümlülüklerinin yerine getirilip getirilmediğini görmek istiyorum.
Getir Yemek hesabımda kayıtlı ad-soyadım Onur İbrahim Avcıoğlu, e-posta adresim ise [email protected] şeklindedir. 12 Temmuz tarihinde verdiğim 1.670 TL’lik sipariş başta olmak üzere, hesabım üzerinden bugüne kadar oluşturduğum tüm siparişlere ait faturaların tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini ve faturaya erişimle ilgili sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
İletişime geçen olmadı çok umursamıyorlar. Haksızlık olmasın diye belirteyim eksik siparişlerimde getir iadeleri yaptı ancak son siparişimde nuget yerine soğan halkası koymalarını çok sorun etmedim ve iade istemedim. Bu arada nuget yok diye hiç koymayacaklarmış ancak kurye ısrar etmiş ayıptır adamın parasını aldınız bir şey koyun diye öyle soğan halkası koymuşlar :d ben bu durumu yorum olarak anlatınca getir yorumumu sildi. Bu organize bir suçtur ortada maddi kayıp varsa ve bu bilerek kasıtlı yapılıyorsa bunun adı bellidir ancak dava açmasınlar diye o kelimeyi kullanmıyorum. Bu sancaktepedeki Burger King şubesi son 5 saparişimin birinde hamburger koymayı unutmuştu :) düşünün ana yemeği koymayı unutmuşlar :) o siparişin iadesini getirden aldım ancak nuget yok eksik gönderelim rahatlığı bu mağaza çalışanlara nereden geliyor? Muhtemelen kurye müşteriyle kavga çıkmasın diye ısrar etti diye soğan halkası koydular. Ben soğan halkası sipariş edecek olsaydım eğer soğan halkasını seçerdim. Benim ne yiyeceğime getir ya da Burger King Sancaktepe şubesi mi karar verecek? Son olarak son siparişteki patatesler soğuk ve tuzsuzdu. Patates önemli değil hamburger etleri garipti ben şahsen onların dana Eti olduğunu düşünmüyorum. Diyelim ki dana etiydi ama bir et ancak bu kadar kötü olur. Köpeğime verdim yemedi :) köpeğin yemediği Eti bize satıyorlar helal olsun GetirYemek ve Burger King. Hadi bakalım sevgili getir bu yorumuda silsene? Eksik hatalı ürün, tuzsuz soğuk patates ve acayip bir tadı olan garip şekilli hamburger Eti yediğimi söylüyorum hadi gücünüz yetiyorsa buradan silin.
