GetirYemek Yorumum Haksız Yere Silindi, Müşteri Deneyimim Sansürlendi

13 Aralık günü saat 15.58’de Getir Yemek üzerinden Han Döner Şanlıurfa’dan verdiğim h506 kodlu siparişimde, ürün donmuş ve buz gibi şekilde teslim edildi. Bunun üzerine uygulama üzerinden hiçbir hakaret, küfür ya da aşağılama içermeyen, sadece yaşadığım durumu anlatan olumsuz bir yorum yazdım.

Kısa süre sonra, yorumumun yayımlanmadığını fark ettim ve 'iletişim kurallarına uygun olmadığı' bahanesiyle kaldırıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yorumumu aslında ilgili restoranın sildiğini öğrendim. Yani Getir Yemek uygulamasında yorumların yönetimi restoranlara bırakılmış durumda ve kullanıcıların yazdığı gerçek deneyimler bu şekilde filtreleniyor.

Bu durum, hem yorumların gerçeği yansıtmamasına hem de müşterinin yanıltılmasına neden oluyor. Ben, tamamen kurallara uygun olan yorumumun geri yüklenmesini ve restoranların keyfi şekilde yorum silebilmesine imkan veren bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.