Yorumlar Onaylanmıyor, Müşteri Güveni Zedeleniyor

Bugün Getir Yemek uygulamasında restoran yorumlarıyla ilgili dikkatimi çeken ve güvensizlik oluşturan bir durum yaşadım. Biz müşterilerin yaptığı yorumlar, özellikle eleştirel olanlar, onaylanmazken restoranın kendi puanını yükseltmek için yaptığını düşündüğüm sahte yorumlar ise hiçbir tereddüt olmadan onaylanıyor.

Örneğin, “sipariş notları okunmuyor” gibi olumsuz bir yorum yazdığımızda bu yorumlar onaylanmıyor; ancak ardından restoran kendi kendine yorum yapmış gibi göründüğünde bu yorumların hemen onaylandığını görüyorum. Bu da bende, düşük puan ortalamasına sahip restoranlara Getir’in de benzer şekilde yorum desteği veriyor olabileceği şüphesini uyandırıyor.

Yorum sisteminin bu şekilde işliyor olması, müşterilerin güvenini ciddi anlamda sarsıyor. Getir Yemek’ten, yorum onay ve puanlama sisteminin detaylı şekilde incelenmesini, sahte veya restoran kaynaklı yorumların tespit edilip kaldırılmasını ve sürecin müşterilere karşı daha şeffaf ve adil bir hale getirilmesini talep ediyorum.