GetirYemek Yanlış Adres Yönlendirmesi Ve İade Reddi: 415 TL Kayıp

26.12.2025 tarihinde İzmir Buca Kozağaç Mahallesi 261/1 Sokak No: * Kat:* adresime Getir Yemek üzerinden 415 TL tutarında, Ziraat kartımla ödeme yaparak bir sipariş oluşturdum. Ancak navigasyon sisteminin adresimi yanlış bir sokak üzerinde göstermesi nedeniyle kurye adresime ulaşamadı.

Bu durumu fark eder etmez saat 13:00 civarında Getir müşteri hizmetlerini arayarak sorunu hemen bildirdim. Müşteri temsilcisinden, kuryeyle iletişime geçilmesini, gerekirse beni yönlendirmelerini rica ettim ve siparişi bizzat teslim alabileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir yönlendirme yapılmadı. Aksine, müşteri hizmetleri kuryenin siparişi iptal ettiğini, ücret iadesi yapılacağını ve aynı ürünleri yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi.

Bu karara itiraz ederek, neden aynı siparişi ikinci kez vermem gerektiğini, eğer aransaydım ya da yönlendirilseydim siparişi rahatlıkla teslim alabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç bu şekilde kapatıldı.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez tamamen farklı bir bilgi verildi ve para iadesi yapılmayacağı, ürünlerin bana özel hazırlandığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. İlk başta iade yapılacağı söylenip sonrasında bunun inkar edilmesi, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır.

Siparişi almaktan kaçınan, adreste olmayan veya ulaşılamayan taraf ben değilim. Aksine sorunu anında bildirip çözüm için iş birliği talep etmeme rağmen, Getir tarafından ne kuryeyle doğru şekilde iletişim kurulmuş ne de bana gerekli destek sağlanmıştır. Sonuç olarak hem siparişim bana hiç teslim edilmemiş hem de ödediğim 415 TL tarafıma iade edilmemiştir.

Yaşanan bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve ödediğim 415 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.