GetirYemek Sipariş İptalinin Kabul Edilmemesi ve Müşteri Hizmetlerinin İhmal Edilmesi

Getir yemek üzerinden bugün verdiğim bir siparişte, teslimat sürecinde yaşadığım uygulama nedeniyle firmadan genel olarak şikayetçiyim. Teslimat süresi yaklaşmasına rağmen siparişi iptal etmek istediğimde, sistemde ürünün yalnızca 1 dakika içinde hazırlanıp dağıtım aracına verilmiş gibi gösterildiğini, bu şekilde iptalin engellendiğini fark ettim. Bu durumun, iptal talebini reddetmek için sahte ya da yanıltıcı bilgilerle sipariş durumunun güncellendiğini düşündürdüğünü belirtmek isterim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin kesinlikle iptal edilmeyeceği, teslim almazsam ürünün kapının önüne bırakılıp gidileceği söylendi. Bu yaklaşımın, alıcıyı tamamen mağdur eden ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum olduğunu düşünüyorum. Özellikle teslimat gecikmelerinde veya sorunlu süreçlerde müşteriye esneklik tanınmaması ve iptal hakkının bu şekilde fiilen engellenmesi, kurumsallıktan uzak bir uygulamadır. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ailecek getir hesabımızı silerek kapattık ve artık bu firmayı tercih etmiyoruz. Bu tarz uygulamaların son bulmasını ve müşteri odaklı, şeffaf bir süreç yürütülmesini bekliyorum.