Restoran Onayı Olmadan Sipariş İptali İmkânının Olmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Getir Yemek üzerinden bugün saat 16:00 civarında bir restorandan ileri tarihli olacak şekilde sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 2 dakika sonra, henüz ürünlerin hazırlanma ihtimali bile yokken iptal etmek istedim. Ancak uygulamada, restoran onayı olmadan siparişin iptal edilemeyeceği söylendi ve bu durum beni gerçekten şaşırttı.

Siparişim henüz yola çıkmamışken, hatta hazırlanma aşamasına dahi geçmemişken tamamen restoran onayına bağlı bir iptal süreci olması, sehven verilen siparişler için tüketiciyi mağdur eden bir sistem yapısı oluşturuyor. Üstelik restorana telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefon açılmadığı için iptal süreci tıkanmış oldu.

Getir Yemek’ten beklentim, özellikle sipariş verildikten hemen sonra ve henüz hazırlık ya da yola çıkma aşamasına geçmemiş siparişlerde, restoran onayına bağlı kalmadan kullanıcının kendisinin iptal edebileceği adil ve hızlı bir iptal mekanizması geliştirilmesi ve bu konuda sistemsel bir düzenleme yapılmasıdır. Böyle durumlarda müşterinin mağdur edilmemesini ve süreçlerin şeffaf, kullanıcı lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.