GetirYemek Restoran Cevapsızlığı Nedeniyle Sipariş İptali ve İade Reddi

20 Haziran 2026 saat 15.42 civarında GetirYemek üzerinden Uğurmumcu Coffy restoranından yanlışlıkla cold brew kahve siparişi verdim. Hemen ardından siparişi iptal edebilmek için uygulama üzerinden temsilciye bağlandım, aynı zamanda restoran defalarca aranmasına rağmen hiçbir şekilde ulaşılamadı. Restoran benim oturduğum yere yaklaşık 5 dakika uzaklıkta olduğu için sipariş hemen yola çıktı.

Sipariş bana ulaştığında kurye hemen gitmedi, ben durumu ayrıntılı şekilde kuryeyle çözmeye çalıştım. Eğer iptal talebim onaylansaydı, ürünü anında kuryeye geri teslim edip imha edilmesini sağlayabilirlerdi veya kurye ürünü tekrar restorana geri götürebilirdi. Ben ürünü teslim alıp içtikten ya da kurye gittikten sonra bu durumu dile getirmedim; tam tersine, siparişi verir vermez müşteri temsilcileri ile görüştüm, kurye geldiğinde de kendisiyle durumu konuştum. Zaten beni tekrar aranmasını sağlayan kişi de kuryeydi, telefonda görüşmeyi de kuryenin yanında gerçekleştirdim ve bir sonuç çıkmayacağını kendisine de söyledim. Buna rağmen kurye, prosedür gereği ürünü bana teslim etmek zorunda kaldı ve öylece gitti.

220 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve sonrasında tekrar arandığımda, sipariş elime ulaştığı için iptal edilse bile ödediğim tutarın tarafıma geri verilmeyeceği söylendi. Oysa ben daha “öde” tuşuna bastıktan hemen sonra iptal etmeye çalıştım, sadece restoran telefonlara cevap vermediği için süreç uzadı. Restoranın ulaşılabilir olmamasının ve sistemin bu durumu çözememesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Bu nedenle 220 TL’lik ödemenin iadesini ya da en azından eşdeğer tutarda bir hediye kuponu verilmesini talep ediyorum. Yanlışlıkla verdiğim bir siparişi anında iptal etmek istememe rağmen restoran telefonlara çıkmadığı ve sistem bu durumu yönetemediği için cezalandırılmak istemiyorum. Bu konuda kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.