to read complaints and reviews, or file yours.GetirYemek Ödeme Alınan İptal Siparişinde İade ve Fatura Yok
24 Nisan 2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’da Getir Yemek üzerinden Arbys adlı restorandan yaklaşık 300 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim. Yaklaşık bir saat sonra konum ve adres uyuşmazlığı gerekçe gösterilerek siparişimin iptal edildiği söylendi, ancak ödeme alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Benzer durumları yaşayan binlerce kişinin şikayetini okuduğumda aynı şekilde “yanıltıldığını” düşünen çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu kadar fazla benzer şikayet olmasına rağmen sistemini ve sayfasını hâlâ bu sorunları önleyecek şekilde geliştirmeyen bir şirket olması güvenimi tamamen sarstı. Üstelik defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, somut bir çözüm sunulmadı.
Ödemesi alınan sipariş için fatura talep ettiğimde ise, iptal edilen siparişe ait fatura kesilemeyeceği söylendi. Yani hem para alınıyor hem de fatura düzenlenmiyor. Kullanıcıyı araya alıp komisyon kazanan bir platformun, en azından bu tip durumlarda müşterisini korumasını, iademi derhal gerçekleştirmesini ve faturamın tarafıma iletilmesini bekliyorum. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında, miktara bakmaksızın gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
24 Nisan’da Getir Yemek uygulamasından verdiğim siparişte ne siparişim teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Sipariş için ödeme peşin olarak alındı, ancak sonrasında adres ve konum uyuşmazlığı gerekçe gösterilerek sipariş tarafıma hiç ulaşmadan iptal edildi.
Sipariş iptal edilmesine rağmen herhangi bir şekilde para iadesi yapılmadı. Ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilmem için gerekli olan faturaya da erişemiyorum, uygulama üzerinden fatura görünmüyor ve bu konuda da hiçbir destek alamadım.
Yaşadığım sorun sonrasında Getir Yemek müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece adres ve konum uyuşmazlığı nedeniyle iptal edildiği söylendi, ancak ne para iadesiyle ilgili bir işlem yapıldı ne de fatura temin edilmesi konusunda yardım edildi.
Getir Yemek’ten, iptal edilen bu siparişe ait ödediğim ücretin derhal iade edilmesini veya en azından faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım için resmi yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
