GetirYemek Menü Açıklaması Yanıltıcı, Ayran Gelmedi ve İade Tutarı Keyfi Belirlendi

14.02.2026 tarihinde saat 17.11’de Getir uygulaması üzerinden İstanbul Sultanbeyli bölgesinde bulunan Öz Sultan Zurna Dürümcü isimli işletmeden “klasik ikili menü” siparişi verdim. Menünün açıklama kısmında açıkça 2 dürüm ve 2 ayran yazmasına rağmen, siparişi oluşturduğumda sistem sadece 2 dürüm olarak işleme alıyor ve tarafıma ayran gönderilmiyor. Bu durumun tamamen yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Sipariş sonrasında Getir üzerinden iade talebinde bulunduğumda, bu kez de keyfi bir şekilde sadece 40 TL’lik “indirimli tutar” adı altında iade yapıldı. Menüde ayranın fiyatı ayrıca belirtilmediği için neye göre bu tutarın hesaplandığı da anlaşılmıyor ve bu durum tüketici olarak beni mağdur ediyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca işletmenin cevabını iletip herhangi bir çözüm sunmadılar.

Hem menü açıklamasındaki bilgi ile gönderilen ürünün örtüşmemesi, hem de iade tutarının keyfi şekilde belirlenmesi nedeniyle Getir’in kendi bünyesinde bu tarz işletmelere yer vermemesini ve gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan sorun nedeniyle ödediğim 260 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.