Yanıltıcı İndirim Ve Otomatik Onayla İptal Talebine Rağmen Siparişin İşleme Alınması

Getir uygulamasını daha önce aktif olarak kullanan bir müşteriyim. 10.01.2026 tarihinde tekrar yemek siparişi vermek için uygulamayı indirdim. Meram / Konya bölgesinde Dürümle isimli restoranda indirim olduğunu gördüm ve ürünleri incelemeye başladım. Bir ürünün açıklamasında “İndirim ödeme ekranında yansıyacaktır” ibaresi bulunuyordu. Ürünü sepete eklediğimde herhangi bir indirim görünmedi ancak yine de ödeme adımına geçtim ve uygulamayı daha önce kullandığım için hiçbir ek onay almadan siparişim otomatik olarak onaylandı.

Siparişi saat 17:10’da verdim ve yanlış yönlendirildiğimi fark eder etmez, yaklaşık 30 saniye içinde uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. Ardından saat 17:25’te Getir müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin “yola çıktığı” bilgisi verildi, ancak saat şu an 17:45 olmasına rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu süreçte ekran görüntüsünü de almış bulunuyorum.

Daha sonra Getir müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım, iptal talebim için yardımcı olmalarını istedim. Müşteri temsilcileri B**** e* Ve M******* a* Defalarca restoranı aradıklarını, ancak ulaşamadıklarını söyleyerek beni oyaladı. Bunun üzerine ben Dürümle restoranın müşteri hizmetlerine kendim ulaştım ve görüştüğüm görevli, Getir tarafından kendilerine hiçbir çağrı düşmediğini açıkça ifade etti. Yani Getir müşteri hizmetleri beni bilgilendirirken gerçeğe aykırı açıklamalar yapmış oldu.

Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 430 TL tutarında gerçekleştirdim. Burada asıl önemli olan sadece ödediğim para veya yanlış sipariş değil; yanıltıcı indirim ibaresi, anında yapılan iptal talebine rağmen siparişin yürütülmesi ve müşteri temsilcilerinin çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanlarıdır. Bu durumun müşteriyi yanıltma ve güven sarsma dışında bir açıklaması bulunmadığını düşünüyorum.

Getir’den, söz konusu sipariş tutarının tarafıma iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür yayınlamasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle B**** e* Ve M******* a* İsimli müşteri temsilcilerinin beyanları hakkında inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.