GetirYemek Gıda Zehirlenmesi Ve İade Taleplerinde Müşteri Hizmetinin Saygısız Tutumu

2 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:29'da Getir uygulaması üzerinden “Dönerci Mehmet Usta, Eyüpsultan (İslambey Mah.) ” isimli restorandan tavuk döner siparişi verdik. Ürünü tükettikten sonra ertesi sabah şiddetli karın ağrısı ve ishal şikayetleriyle uyandık. Gıda zehirlenmesi sebebiyle günlerce yataktan kalkamadık ve eczaneden aldığımız Reflor ile evde kendi imkanlarımızla tedavi olmaya çalıştık.

Sağlığımız yerine geldikten sonra Getir Canlı Destek hattına bağlanarak yaşadığımız durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve sipariş ücretinin iadesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcilerinin yaklaşımı tamamen hayal kırıklığı yarattı. İlk bağlandığım temsilci yalnızca “geçmiş olsun” deyip sohbeti kapattı. İkinci bağlandığım temsilci ise sanki Getir’in sahibiymiş gibi bana hesap sorar bir üslupla “Niye 6 gün sonra yazıyorsun, ilk gün hastane raporuyla başvurman gerekirdi? ” diyerek, yasal hiçbir geçerliliği olmayan ve tamamen müşteriyi yıldırmaya yönelik uydurma prosedürler öne sürdü.

Gıda zehirlenmesi yaşayan, halsiz ve zor durumda olan bir insanın ilk gün uygulama üzerinden destek talebi açmasını beklemek gerçekçi değildir. Evde atlatılan ve eczaneden destek alınarak geçiştirilen zehirlenmeler gıda zehirlenmesi sayılmıyor mu, bu durum görmezden mi gelinmelidir? Getir, bünyesinde halk sağlığını tehdit eden, soğuk zinciri bozulmuş olma ihtimali yüksek restoranları barındırırken, ortaya çıkan ayıplı ve sağlığı tehdit eden hizmetin de arkasında durmamaktadır.

Yaşadığım bu süreçte hem sağlığım hem de müşteri olarak saygım hiçe sayılmıştır. İnsan sağlığı ve müşteri memnuniyeti bu kadar ucuz olmamalıdır. Getir’den, 0539 *** ** 59 numaralı telefonuma ve ******@gmail.com şeklinde kısaltılmış e-posta adresime kayıtlı hesabım üzerinden verilen bu siparişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve sipariş ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.