Getir’de Eksik Ürün Ve İptal Edilemeyen Sipariş Nedeniyle 840 TL Kayıp

Getir uygulaması üzerinden son iki gündür ciddi sorunlar yaşıyorum ve mağdur ediliyorum. 18 Mayıs günü saat 13.00–14.00 arası verdiğim siparişte eksik ürün gönderildi, buna rağmen ne para iadesi yapıldı ne de eksik ürün tarafıma ulaştırıldı. Tamamen Getir’in hatasından kaynaklanan bu durumda bana yalnızca indirim tanımlandı, fakat ben ödediğim ücreti geri alamadım.

19 Mayıs günü yine yaklaşık 13.00–14.00 saatleri arasında kahve siparişi verdim. Siparişi verdiğim anda, anında iptal etmek istedim ve hemen iptal butonuna bastım. Ancak canlı destek temsilcisi geç cevap verdiği için sipariş hazırlanmaya başladı ve yine Getir’in hatası yüzünden istemediğim bir siparişi almak zorunda bırakıldım.

Her iki durumda da toplamda yaklaşık 840 TL tutarında maddi kaybım oluştu. Uygulama üzerinden 3–4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, hatanın onlardan kaynaklandığını belirtmeme rağmen hepsi bana “iptal edemeyiz, prosedür bu, yapacak bir şey yok” şeklinde cevap verdi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bunca uğraşa ve zaman kaybına rağmen hem param gitti hem de mağduriyetim dikkate alınmadı.

Öğrenciyim ve bu tutar benim için azımsanacak bir miktar değil. Hem eksik ürünün telafi edilmemesi hem de zamanında iptal etmek istediğim siparişin iptal edilmemesi tamamen firmanın ihmali ve sistemiyle ilgilidir. Bu nedenle, 18 ve 19 Mayıs tarihlerinde yaşadığım bu iki siparişe ait yaklaşık 840 TL’lik toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını talep ediyorum.