Getir Yemek'te Yanlış Siparişler Ve Kupon Sorunu Çözülmedi

Getir Yemek üzerinden Burger King'ten kızım için et ekmek ve çıtır tırtıklı patates kızartması siparişi verdik, ancak tüm sipariş yanlış geldi. Kapıda nakit ödeme yapmama rağmen, yaşadığım sorunu müşteri temsilcisine fotoğraflı olarak ilettim. Ücret iadesi yapamayacaklarını, onun yerine 420 TL tutarında kupon tanımlayacaklarını söylediler ve kuponun yüklendiğini belirttiler.

7 Eylül’de yüklendiği söylenen bu kuponu dün farklı siparişlerimde kullanmak istedim fakat hesabımda bulamadım ve kullanamadım. Mecburen kuponsuz şekilde yeni sipariş vermek zorunda kaldım. Oğlum için tekrar sipariş vermek istediğimde de kuponu yine bulamayınca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana artık Getir üzerinden değil, başka platformlarla (Trendyol, Uber vb.) birleştiklerini, oraları aramam gerektiğini söyleyerek net bir muhatap sunmadılar. Yaklaşık bir saat hatta bekletildim ama herhangi bir çözüme ulaşılamadı. Tüm bu görüşmelere ve daha önce Getir uygulaması üzerinden fotoğrafları yüklememe rağmen, hakkım olan 420 TL tutarındaki sipariş kuponuma hâlâ ulaşamadım ve kullanamıyorum.

Bu yaşadığım durum ne yazık ki ilk değil. Son 5–6 siparişimde de yanlış ürünler geldi, bir tanesi hâlâ incelemede görünüyor ve ürün iadesi yapılmadı. Market siparişlerimde dahil olmak üzere, siparişlerimin sürekli yanlış gelmesi, üzerine bir de kuponumun kullandırılmaması nedeniyle hem maddi hem de ciddi derecede zaman kaybı yaşadım ve artık bu durumun çok ciddiyetsiz ve müşteriyi oyalayıcı bir hale geldiğini düşünüyorum.

Getir hesabım E*** T***** ve 0532*****95 numaralı telefon ile kayıtlıdır. Yanlış gelen ürünler ve bulamadığım kupon nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 420 TL’lik kuponumu hesabımda açık ve net şekilde görünür, sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve yanlış gelen önceki siparişlerimle ilgili incelemelerin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.