Getir Yemek'te Yanlış Sipariş İptalinde Oyalama Ve Çözüm Eksikliği

Getir Yemek üzerinden bugün saat 14:30 civarında Tarihi Maltepe Çorbacısı’ndan yanlışlıkla sipariş verdim. “Siparişi tamamla” tuşuna istemeden bastığım anda hatamı fark ettim ve yaklaşık 30 saniye içinde canlı desteğe ulaşarak siparişin iptal edilmesini istedim.

Buna rağmen müşteri temsilcileri uzun süre “restorana ulaşmaya çalışıyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verip işlemi sürüncemede bıraktılar. Ben siparişi verdikten 15 dakika sonra vazgeçmek istemedim; daha ilk dakika içinde iptal talebimi açıkça iletmeme rağmen neredeyse yarım saate yakın zaman geçti ve bu süreçte hiçbir net çözüm sunulmadı, bu esnada da sipariş teslim edildi.

Bu yanlış ve gecikmeli süreç nedeniyle hem başka bir restorandan sipariş veremedim hem de sipariş verdiğim restorandaki flash indirim kodunu kullanma hakkımdan mahrum kaldım. 620 TL tutarındaki siparişimin ödemesini kredi kartı ile yaptım.

2026 yılında bu kadar basit bir iptal talebinde bile müşteriyi oyalayan, süreci şeffaf ve çözüm odaklı yönetemeyen bir müşteri iletişimini kabul edilebilir bulmuyorum. Yanlışlıkla verilen ve anında bildirilen bu siparişin ücretinin iadesini, kullanamadığım indirim hakkımın telafisini ve bu tür durumlar için ilk dakikalarda müşteriye doğrudan iptal imkanı sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Getir uygulamasını cihazımdan sildim ve bu sürecin dikkatle incelenmesini istiyorum.