Getir Yemek’te Yanıltıcı Hazırlanıyor Durumu Ve İade Yapılmayan Sipariş

24 Ocak 2026 tarihinde gece 00.00 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Pizza Bulls Ferah Mahallesi şubesinden online kredi kartı ödemesiyle sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 1,5–2 saat boyunca uygulamada sürekli “Siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde göründü ve bu süre içinde herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süre zarfında 3 kez Getir Yemek müşteri temsilcileriyle canlı görüşme yaptım. Her görüşmede siparişin hazırlandığı ve teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 2 saatin sonunda, hiçbir teslimat denemesi olmamasına rağmen siparişimin “kurye bana ulaşamadığı” gerekçesiyle iptal edildiği müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tarafıma bildirildi.

Telefonuma bu süreçte hiçbir arama yapılmamış, adresime herhangi bir kurye gelmemiş ve uygulama üzerinden “kurye yola çıktı” veya “teslimata çıktı” şeklinde bir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer gerçekten kurye yola çıktıysa, uygulamada sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesi açıkça yanıltıcı ve hatalı bir bilgilendirmedir.

Ayrıca Getir Yemek müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede siparişin mağaza tarafından iptal edildiği bilgisi verilmiştir. Ancak mağaza ile yaptığım görüşmede bunun doğru olmadığı, iptalin onlar tarafından yapılmadığı ifade edilmiştir. Bu çelişkili bilgi akışı, sürecin Getir Yemek tarafından şeffaf ve doğru şekilde yönetilmediğini göstermektedir.

Sipariş, benim hiçbir kusurum olmaksızın iptal edilmesine rağmen ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarıma aykırıdır. Hem yanlış bilgilendirme hem de iade yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Sipariş bedelimin eksiksiz ve derhal iade edilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.