to read complaints and reviews, or file yours.Getir Yemek'te Teslimat Süresi Değişikliği Ve İptal Reddi Mağduriyeti
22.30 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden A La Crème by Evim restoranından 402,50 TL tutarında tiramisu siparişi verdim, 150 TL kupon kullanarak 252,50 TL ödeme yaptım. Sipariş esnasında uygulamada tahmini teslimat süresi 25–30 dakika olarak görünüyordu. Ancak siparişi oluşturduktan sonra tahmini teslimat süresi bir anda bir saatten fazlasına çıktı.
22.50’de canlı destek ve müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebinde bulundum, buna rağmen bana siparişin hazır olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa tiramisu zaten restoranın reyonunda hazır bulunan bir ürün, benim için özel olarak hazırlanmış bir ürün değil. Üstelik iptal talebimi yazarken müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırıp yüzüme kapattı ve 23.44’e kadar beklemek zorunda bırakıldım.
Getir Yemek’in hem tahmini teslimat süresini siparişten sonra bu kadar değiştirmesi hem de buna rağmen iptale izin vermemesi, üstüne bir de müşteriyle böyle saygısız bir iletişim kurulması gerçekten çok ayıp ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini, kullandığım kuponun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve sipariş sonrası tahmini teslimat süresi 25–30 dakikadan bir saate çıktığında müşteriye koşulsuz iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.
