Getir Yemek'te Kalitesiz Sipariş Ve Yorumun Engellenmesi

13 Mayıs tarihinde Getir Yemek üzerinden Kebap Cii adlı işletmeden sipariş verdim. Uzun süredir aynı yerden sipariş veririm ve hep 5 yıldız veririm, hem işletmeyi hem ürünlerini yakından tanıdığım için özellikle tercih ederim. Ancak bu siparişte gelen ürün bugüne kadar aldıklarımın tam tersiydi. Et kalitesi çok kötüydü, garnitürler alıştığımdan tamamen farklı ve özensizdi, pide soğuk ve lezzetsizdi. Üründen iğrenip çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu sipariş için Getir uygulaması üzerinden kartla 440 TL ödeme yaptım. Buna rağmen yaşadığım hayal kırıklığını belirtmek ve işletme sahibi önlem alsın diye, her zamanki gibi dürüst ve yapıcı bir şekilde olumsuz yorum ve düşük puan bıraktım. Burada özellikle belirtmek isterim ki Kebap Cii aslında çok sevdiğim ve genel olarak çok iyi hizmet veren bir işletme, amacım işletmeyi kötülemek değil, bu siparişte yaşanan hatanın görülüp düzeltilmesini sağlamaktı.

Fakat Getir, yaptığım yorumu “politikasına uygun değil” diyerek yayınlamadı. Ürünü 380 TL’lik bir ürünü 440 TL’ye satarken sorun yok ama iş tüketicinin yaşadığı somut problemi ifade etmesine gelince kullanıcı hiçe sayılıyor.

Benim beklentim, tüketicinin sesinin kısılması değil, tam tersine korunmasıdır. Yorumlar gerçek durumu yansıtsın ki hem işletmeler kendini düzeltebilsin hem diğer kullanıcılar doğru bilgilensin istiyorum. Bu nedenle hem Kebap Cii restoranı özelinde bu aksaklığın işletmeye iletilmesini hem de Getir Yemek’in yorum politikası nedeniyle geri bildirimimin engellenmemesini talep ediyorum. Bu siparişle ilgili yorumumun incelenerek yayınlanmasını ve müşteri geri bildirimlerine gerçekten değer verildiğinin gösterilmesini istiyorum.