Getir Yemek'te Çift Çekim Ve İade Gecikmesi

30 Haziran gecesi saat 23:31 civarında Getir Yemek üzerinden Domino’s Kocaeli Darıca şubesinden yaklaşık 450 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme aşamasında sistem hata verdi ve “çekim alınmadı” şeklinde uyarı çıktığı için işlemin gerçekleşmediğini düşünerek aynı tutarda ödemeyi tekrar yaptım.

Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde Getir Perakende Mağazası üzerinden kartımdan 450 TL tutarında iki ayrı çekim yapıldığını gördüm. İlk işlemde de aslında hesabımdan para çekilmiş olmasına rağmen sistem hata verdiği için aynı ödemeyi bir kez daha yapmak zorunda kalmışım. Ödeme Ziraat Bankası’na ait, sonu 0257 ile biten kartımdan yapılmıştır.

Konuyla ilgili olarak hem Getir müşteri hizmetleri hem de Ziraat Bankası ile görüştüm. Ödemenin iadesinin 30 Haziran gecesi hesabıma yatması gerektiğini, en geç bir hafta içinde yansımazsa tekrar bildirmemi söylediler. Gerekli tüm bilgileri ve banka hareketi ekran görüntülerini e-posta yoluyla da iletmeme rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın kartımdan fazla çekilen 450 TL hala hesabıma iade edilmedi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Kartımdan fazla çekilen 450 TL’nin hiçbir ek kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu ciddi gecikmenin neden yaşandığı konusunda da açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum.