Getir Yemek'te Adres Yanlışlığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bugün Getir Yemek uygulaması üzerinden Popaye’s Kurtuluş Mahallesi şubesinden iki kez yemek siparişi verdim. Uygulamada kayıtlı adresim Huzurevleri Mahallesi olmasına rağmen, her iki siparişim de yanlışlıkla Cemalpaşa Mahallesi’ne yönlendirilmiş görünüyor. Telefonumun konumu kapalıydı ve uygulamada Cemalpaşa ile ilgili herhangi bir adres kaydım yokken sistemin ısrarla yanlış adrese yönlendirme yapması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Canlı desteğe bağlandığımda, sorun açıkça sistemden kaynaklanmasına rağmen “bu şekilde yardımcı olamam, sipariş iptali yapın” denerek sadece iptal önerildi. Adresimin doğru olduğunu defalarca belirtmeme rağmen problem benimle ilgiliymiş gibi davranıldı ve siparişler iptal edildi. Bu süreçte öğle vaktim tamamen boşa gitti, bir saatten fazla yemek bekleyip sonunda hiçbir şey yiyemeden kaldım.

Getir’de kayıtlı telefon numaram 0543*****02’dir. Adres bilgilerimde herhangi bir hata olmamasına rağmen siparişlerimin neden sürekli yanlış adrese gittiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu adres yönlendirme hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Aynı sorunu kısa aralıklarla iki kez üst üste yaşamış biri olarak, hem uygulamanın hem de müşteri temsilcilerinin bu tür hatalarda kullanıcıyı suçlamak yerine sorunu çözecek şekilde hareket etmesini talep ediyorum.