Getir Kuponum Yanıyor: Kullanılamayan 500 TL Kupon Ve İlgisiz Destek

Getir uygulamasında Setcard Flexlife kuponumu kullanmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 14.07 tarihinde 500 TL’lik kuponumu siparişimde kullanmaya çalıştığımda, uygulama önce kuponun geçersiz olduğunu söyledi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ve bana 5-10 dakika beklemem söylenerek yönlendirildim. Bekledikten sonra tekrar denediğimde yine aynı hatayı aldım.

Tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez web üzerinden giriş yaparak denemem istendi, ancak web üzerinden de aynı hatayla karşılaştım. Ertesi gün yeniden denediğimde ise bu sefer “Bu kupondan daha önce faydalanmışsın” şeklinde bir uyarı alarak kuponun kullanılmış göründüğünü fark ettim. Oysa kupon hiçbir şekilde siparişime yansımadı ve hesabıma tanımlanmadı.

Bu süreçte canlı desteğe tekrar yazdığımda yine sadece 5-10 dakika beklemem gerektiği, hazır mesajlarla iletildi. Saatlerce beklediğimi söylediğimde bile aynı kalıp cevap dışında herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra Getir müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve son derece umursamaz, ilgisiz ve kötü bir tavırla “Yapabileceğimiz bir şey yok, kupon tanımlayamıyoruz” denildi. Hatta web üzerinden kupon tanımladığım için hatalı olduğum söylendi, oysa web üzerinden denememi isteyen bizzat müşteri hizmetleriydi. Sonuç olarak 500 TL’lik kuponum hiçbir fayda sağlamadan yanmış oldu.

Hem kuponumun haksız şekilde kullanılmış görünmesi hem de süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve yardımcı olunmayan tavır nedeniyle çok mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Kullanılmayan kuponumun yeniden tanımlanmasını veya karşılığının tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.