Geciken Ve Yanıltıcı Teslimat Sonrası İade Talebi

Dün akşam Getir Yemek üzerinden saat 19.28’de yaklaşık 700 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 19.48–19.58 saatleri arasında teslim edileceği belirtiliyordu. Teslimat gecikince 20.15’ten sonra Getir canlı desteğe ulaştım. Bana yoğunluk olduğunu, beklemem gerektiğini söylediler. Ben de en fazla 15 dakika daha bekleyebileceğimi, bu süreden sonra gelen siparişi kabul edemeyeceğimi ifade ettim.

Bu görüşmenin hemen ardından, siparişim daha bana ulaşmadan uygulamada “teslim edildi” olarak göründü. Tekrar canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise sistemde sipariş “teslim edildi” göründüğü için 15 dakika beklemem gerektiğine dair bir uyarıyla karşılaştım ve destek alamadım. Siparişim ise ancak yaklaşık 21.15 civarında, yani yola çıktıktan sonra yaklaşık bir saat geçmişken kapıma geldi ve ben de bu durumda teslim almadım. Bu süre içinde zaten evde yemek hazırlayıp yemiştim ve bu kadar uzun süre yolda kalan bir yemeği teslim almak istemedim.

Siparişi verirken Getir firmasına güvenerek işlem yaptım ancak süreç boyunca ne teslimat süresi ne de müşteri desteği anlamında korunmadığımı, hakkımın gözetilmediğini gördüm. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu sipariş için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.