Getir Hesabım İzinsiz Açıldı, Kişisel Verilerim Tehlikede Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Getir hesabımla ilgili güvenlik ve kişisel verilerimi ilgilendiren çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce Getir hesabımı kapatmıştım, ardından da telefon numaramı değiştirdim. Buna rağmen bugün “siparişiniz alındı” şeklinde bir mail aldım ve eski erkek arkadaşımın, benim hesabımı yeniden açarak kendi başına kullanmaya devam ettiğini anladım. Şu anda hesabım üzerinden sipariş veriyor ve bana mail bildirimleri geliyor.

Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, GetirYemek üzerinden 11793504567 numaralı sipariş dahil olmak üzere çeşitli siparişler benim hesabım üzerinden veriliyor. Bu siparişlerde, bana ait olmayan Yalova’daki bir adres ve hesabın bana ait olduğu izlenimini verebilecek bilgiler yer alıyor. Hesabımda kayıtlı adreslerim, kişisel bilgilerim ve kart bilgilerim bu kişi tarafından görülebilir durumda ve bu durum beni hem güvenlik hem de gizlilik açısından son derece rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çalışan kişi son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı. “Sizin numaranızı biri eklemiş olabilir” gibi ciddiyetsiz bir ifade kullandı, ardından da e-Devlet’ten yapın diyerek konuyu geçiştirdi. Konuşma tarzı ve tavrı, adeta “niye aradın” der gibiydi ve bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti. Tekrar aradığımda başka bir temsilci bu kez bana bir mail adresi verdi, oraya yazmamı söyledi ancak bu adrese mail attığımda mesaj gitmiyor ve adres geçersiz görünüyor.

Büyük ihtimalle bu kişi, kendi siparişlerini verdikten sonra hesabıma bağlı mail adresimi de kaldırıp kendi mailini eklediği için, şu anda hesabın bana ait olduğunu Getir sistemleri doğrulayamıyor. Buna rağmen hesap hala benim bilgilerim üzerinde duruyor ve hesabımı şu an başkası aktif olarak kullanıyor. Şu ana kadar maddi bir kaybım olmadı ancak güvenliğim ve kişisel verilerim açısından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Getir’den talebim, hesabımın acilen kapatılması, tüm kişisel verilerimin silinmesi ve hesabımın bağlantılı olduğu tüm cihazlardan çıkış yapılmasıdır. Ayrıca hesabımı izinsiz kullanan kişinin erişiminin tamamen engellenmesini, tarafıma bu işlemlerin yapıldığına dair yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu güvenlik zafiyetinin ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz yaklaşımın da ayrıca incelenmesini talep ediyorum.