Yanlış Telefon Numarası Ve Kurye İhmali Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:32’de Getir Yemek üzerinden İstanbul’daki Eresin Otel’e 859,99 TL tutarında sipariş verdim. Getir hesabımda kayıtlı olan telefon numaramın uzun süredir yanlış olduğunu, daha önce defalarca müşteri hizmetlerini arayıp düzeltilmesini istediğimi özellikle belirtmiştim. Buna rağmen bana sadece ikinci bir numara olarak eklenebileceği, mevcut numaranın değiştirilemeyeceği söylendi ve hata hiçbir şekilde düzeltilmedi.

Son siparişimde de bu yanlış numara problemi nedeniyle mağdur oldum. Adres notuna özellikle otele geldiğinde lobiye uğrayıp lobiden beni aramasını yazdım, lobi personelinin de gelişten haberi vardı. Uygulamada kurye adrese geldi şeklinde bildirimi görür görmez aşağı indim ancak ortada ne bir kurye ne de yemek vardı, kimse beni aramadı. Buna rağmen siparişim “size ulaşamadık” denilerek iptal edildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yemeğin hazırlandığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Kurye beni aramadan, otele gelmeden ya da lobiden bilgi almadan “ulaşılamadı” diyerek siparişi iptal ediyor, Getir ise hem sistemde yıllardır çözemediği telefon numarası hatasını düzeltmiyor hem de bu hatanın ve kuryenin ihmalkâr davranışının faturasını müşteriye yükleyip paramı iade etmiyor.

Yanlış telefon numarası kaydının acilen düzeltilmesini, ilgili siparişimin detaylarının incelenmesini, kuryenin gerçekten otele gelip gelmediğinin kontrol edilmesini ve 859,99 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.