Geciken Ve Soğuk Siparişin İadesi Ve Kuryenin Kaba Üslubu

28.03.2026 tarihinde saat 11:00 sularında Güngören/İstanbul’da Getir Yemek üzerinden Kuhinja Boşnak Böreği adlı işletmeden sipariş verdim. Buna rağmen siparişim 12:15’e kadar uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, bu gecikme üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Ancak siparişe kurye atandığı gerekçesiyle iptal edemeyeceklerini söylediler.

Tüm bu sürecin sonunda siparişim 12:36’da elime ulaştı ve ürünler tamamen soğuk bir şekilde teslim edildi. 575 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve bu kadar yüksek bir tutara rağmen ne sıcak ürün alabildim ne de gecikme ve iptal talebimle ilgili anlayış gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüşmemde sadece iptal edemeyecekleri söylendi, herhangi bir çözüm, telafi ya da iade önerilmedi. Kurye ise adeta arkadaşına seslenir gibi, kaba bir üslupla “Neredesin, siparişini getirdim” şeklinde konuştu. Bu tavırlar, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini, tek odaklarının tahsil edilen ücret olduğunu açıkça gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Getir Yemek hizmetinden son derece pişman oldum. Geciken ve soğuk gelen siparişimin ücretinin iadesini ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini ve hem işletmenin hem de kuryenin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.