Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası İade Talebinin Reddedilmesi

13 Eylül saat 21.24’te Getir Yemek / Uber Eats üzerinden verdiğim #11599693389 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gelen kovapatatesin yarısından fazlası boştu, dört adet olması gereken soğan halkası yerine sadece iki adet geldi, ayrıca özellikle seçtiğim Sarımsaklı mayonez yerine normal mayonez gönderdiler. Ödediğim 345 TL’ye rağmen hem eksik hem de yanlış ürün teslim edildi.

Uygulama üzerinden iade talebi açtım, “iade incelendi, iade gerektirecek bir durum bulunamadı” şeklinde otomatik bir yanıt verildi. İlgili ekip benden herhangi bir fotoğraf ya da kanıt talep etmeden, durumu gerçekten incelemeden iade talebimi reddetti. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı anlattım ancak onlar da hiçbir şekilde yardımcı olamadı.

Bu durum ne yazık ki ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de defalarca eksik ve yanlış ürün sorunlarıyla karşılaştım ve her seferinde ya görmezden gelindi ya da çözüm üretilmedi. Artık yeter noktasına geldim; bu kadar tekrar eden hata ve ilgisizlikten sonra bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyorsunuz. Bu süreçten o kadar yoruldum ve öfkelendim ki, bu şikayeti olabilecek tüm mercilere kadar taşıma niyetindeyim.

Eksik gelen ürünlerim için iademin derhal yapılmasını, bu sipariş özelinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürekli tekrar eden bu sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade süreçlerinde gerçekten inceleme yapılmasını ve müşterilerin açıklamaları ile gönderdiği görsellerin dikkate alınmasını istiyorum.