to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Yanıltıcı Kampanya İadesi Talebi
Getir Yemek üzerinden a Kalitem Tost adlı işletmeden bugün saat 15.30 civarında verdiğim siparişte 35 TL’lik ürünüm eksik getirildi. Ürün bedelini tam ödememe rağmen, siparişim eksik geldi ve bu hata tamamen Getir tarafında olmasına rağmen mağdur edilen yine ben oldum.
Durumu hemen uygulama üzerinden destek birimine bildirdim. Ancak tarafıma, siparişimde kampanya kullandığım için sadece 25 TL iade edilebileceği söylendi. Yani hem kampanyamı kullandırdılar, hem ürünü eksik getirdiler, hem de eksik gelen ürünün tam bedelini iade etmeyerek resmen zarara uğrattılar. Müşterinin hatası olmayan bir durumda kampanyayı bahane ederek eksik iade yapılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Eksik gelen ürünün gerçek bedeli olan 35 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu hatalı uygulamanın düzeltilerek, kampanya kullanımı gerekçe gösterilmeden müşterilerin mağdur edilmesine son verilmesini talep ediyorum.
Bugün saat 14.14’te Getir Yemek üzerinden İstanbul Makarnacısı’ndan içecek olarak Coca-Cola tercih ettiğim bir menü siparişi verdim. Uygulamada menüye kola eklenince 25 TL fark ödendiği açıkça görünüyordu ve ben de bu tutarı ödedim. Sipariş teslim edildiğinde menüde yer alan ve ayrıca ücret ödediğim Coca-Cola’nun gelmediğini fark ettim. Canlı destek ile görüştüğümde ise sadece menüye eklenen 25 TL’lik farkı iade ettiler, içeceğin aslında menüde zaten bulunan temel bedelini iade etmediler. Yani içeceği hiç teslim almadığım halde, içeceğin tam parasını geri alamadım ve bu durumun Getir gibi büyük bir platformda hâlâ yaşanıyor olması kabul edilemez. Uzun süredir sık sık Getir’den sipariş veren bir müşteriyim ancak bu tür basit bir konuda bile müşteri lehine net ve adil bir çözüm sunulamaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Getir’in bu yaklaşımını hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve açıkçası “berbat” buluyorum. Bu tavır devam ederse hem ben hem de çevremdekiler Getir’i tercih etmeyecek, çevreme de bu olumsuz deneyimi anlatarak önermeyeceğim. Getir’den, hem eksik gelen ürünün bedelinin tam ve eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de bu yaşananların ciddiyetini kavradıklarını gösteren samimi bir özür ve kaybetmek üzere oldukları sadık müşterilerini geri kazanmak adına anlamlı bir kuponla mağduriyetimi telafi etmelerini bekliyorum.
