Detaylı Adres Sunulmuş Olmasına Rağmen Getir’in 'Eksik Adres' İptali Ve İade Reddi

22 Mayıs 2026 saat 09.49 civarında Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 878,99 TL tutarında kahve ve tatlı siparişi verdim. Sipariş esnasında adres kısmına “Gazi Hastanesi c Blok 6. Kat Kalp Damar Cerrahisi” bilgisini ayrıntılı şekilde yazdım ve notlar bölümünde de teslim edilecek kişiyi özellikle belirttim. Buna rağmen, siparişim tamamen firmanın kendi teslimat politikaları nedeniyle teslim edilememesine karşın, gerçeği yansıtmayan bir şekilde “eksik adres” gerekçesiyle iptal edildi ve ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş sürecinde ya da sipariş sonrasında, hastane içerisinde kata teslimat yapılmayacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kurye beni aradığında yalnızca hastane girişine teslimat yapabileceğini söyledi. Siparişin gönderildiği kişiye o anda ulaşamadığım için aşağıya inip teslim almak mümkün olmadı. Teslimatın gerçekleşememesinin nedeni, eksik adres değil, Getir’in önceden açıkça belirtmediği operasyonel teslimat kısıtıdır.

Özellikle vurgulamak isterim ki, uygulamada adresim tam ve detaylı şekilde tarif edilmiş olmasına rağmen sistemde iptal nedeni “eksik adres” olarak seçilmiştir. Adreste herhangi bir eksik veya belirsiz bilgi bulunmadığı halde, yanlış ve gerçeğe aykırı bir iptal sebebi girilerek sorun sanki adres kaynaklıymış gibi gösterilmiş, böylece sorumluluk haksız şekilde bana yüklenmiştir. Adres doğru ve açık olmasına rağmen, “eksik adres” bahanesiyle hem sipariş iptal edilmiş hem de ücret iadesi yapılmamıştır. Ödeme bilgilerime ilişkin olarak elimde 878 99 TL sıra no: 712222, onay kodu 312949 ve banka referans numarası 7700185628312949 bilgileri bulunmaktadır.

Canlı destek ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, yazışma sırasında görüşme sonlandırıldı. Tüm görüşme boyunca bana sürekli olarak “aşağıdan almazsanız iptal ederiz ve iade yapmayız” şeklinde yönlendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerinin bu tutumu da sorunun çözülmesini engellemiş, aksine mağduriyetimi artırmıştır.

Teslimat kısıtının önceden ve açıkça belirtilmemesi, ardından siparişin bu nedenle teslim edilememesine rağmen yanlış iptal sebebi seçilerek ücret iadesinin reddedilmesi, tüketici aleyhine, yanıltıcı ve haksız bir uygulamadır. Ücret iademin en kısa sürede, eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.