Canlı Destekte Çelişkili Bilgilendirme Ve İptal Talebimin Göz Ardı Edilmesi

16.02.2026 tarihinde saat 13:14 sularında Getir uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan vermiş olduğum siparişte, 417,99 ₺ lik ödeme işlemi tamamlanır tamamlanmaz yanlış menü seçtiğimi fark ederek saniyeler içinde canlı desteğe bağlandım. Buna rağmen süreç boyunca hem sistemsel hem de operasyonel anlamda ciddi sorunlar yaşadım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, restorana ulaşılamadığını söyleyerek iptal talebimi işleme almadı ve siparişi iptal edersem ücret iadesi yapılmayacağını belirterek beni ürünü almaya adeta zorladı. Hemen ardından bağlandığım ikinci temsilci ise bu kez restorana anında ulaşabildiğini, ürünün yola çıktığını iddia ederek yine “iptal ederseniz paranızı geri alamazsınız” şeklinde bir tutum sergileyerek beni ürünü almaya zorladı. Ürün henüz dağıtıma çıkmadan not kısmına iptal talebimi açıkça yazmama rağmen, adrese gelen kurye notu gördüğünü, merkezi aradığını ancak kendisine “sen yine de yemeği götür” talimatı verildiğini tarafıma sözlü olarak iletti. Bu durum, firmanın iptal prosedürünü bilerek işletmediğini göstermektedir.

Ayrıca temsilciler, standart bir köfte menüsünü “kişiye özel hazırlanan ürün” kapsamına sokarak iptal ve iade talebimi reddetmiş, seri üretim kapsamında hazırlanan standart bir gıda ürününü haksız şekilde bu statüye dahil etmiştir. Saat 13:39’da +90 850 532 50 50 numaralı hattan yapılan aramada da aynı şekilde ücret iadesi yapılmayacağı tekrar edilerek tüketici olarak seçimlik haklarım baskı altına alınmıştır. Sipariş daha sonra tarafıma teslim edilmiş, canlı destek sonrası yaptığım ek başvurularda da sorunuma herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Özetle; canlı destek sürecindeki çelişkili bilgilendirmeler, kuryenin de teyit ettiği halde iptal notumun dikkate alınmaması ve standart bir ürünün haksız şekilde “kişiye özel” sayılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçle ilgili olarak benden özür dilenmesini, yaşanan hataların kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.