Canlı Destek Yanlış Yönlendirdi, Siparişim İptal Edildi Ve Para İadesi Almadım

31 Temmuz 2026 saat 19:36 civarında GetirYemek uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Normalde uygulama konumuma göre adresi otomatik güncelliyor, ancak bu kez iş yerimde verdiğim önceki siparişin adresi kalmış ve ben eve geldikten sonra ikinci siparişi yanlışlıkla o eski adrese vermişim.

Bunu fark eder etmez canlı desteğe bağlandım ve durumu anlattım, yanlış adrese sipariş verdiğimi, ne yapabileceğimi sordum. Bana siparişi iptal etmek yerine kuryeye not yazarak doğru adresi iletmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine hemen siparişe not ekleyerek adresin yanlış olduğunu ve doğru adresi yazdım. O sırada yemek henüz hazırlanma aşamasında değildi, iptal seçeneği varken ben destek ekibinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim.

Yaklaşık 30–40 dakika sonra GetirYemek tarafından arandım ve siparişin iptal edildiği, ancak para iadesi yapılmayacağı söylendi. Destekle yaptığım görüşmeyi, bana kuryeye not bırakmam gerektiğinin söylendiğini, aksi halde o anda siparişi iptal edebileceğimi ifade ettim. Buna rağmen bana sürekli standart, robotik cevaplar verildi ve çözüm sunulmadı. Sonuç olarak 364,99 TL tutarındaki, 2278 numaralı siparişim hem teslim edilmedi hem de ücret iadesi yapılmadı.

Getir’in diğer hizmetlerinde (getirmarket, getirfinans vb.) bugüne kadar memnunken, özellikle GetirYemek destek tarafında sürekli sorun yaşamaktan ve bu olayda paramın adeta görmezden gelinmesinden rahatsızım. Canlı desteğin yanlış yönlendirmesi nedeniyle iptal hakkımı kullanamadım ve mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 364,99 TL tutarındaki 2278 numaralı siparişime ait ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.