Adres Düzeltmesi Sonrası Sipariş İptali Ve İade Reddi

12.02.2026 tarihinde saat 15:46’da Getir Yemek üzerinden verdiğim yemek siparişimde adres olarak İstanbul Sancaktepe’de Kemal Türkler Mahallesi’ni işaretlemişim; ancak fiilen Atatürk Mahallesi’nde oturuyorum. Siparişi verdikten yalnızca 2 dakika sonra canlı desteğe yazarak mahalleyi yanlış seçtiğimi, aslında Atatürk Mahallesi’nde olduğumu ve teslimat adresimin Atatürk Mahallesi olarak düzeltilmesini istediğimi belirttim. Canlı destekteki kişi de adresimin güncellendiğini, teslimatın yeni adrese yapılacağını söyledi.

Buna rağmen yaklaşık 1,5 saat bekledikten sonra uygulamada siparişimin adreste olduğu göründü; kısa bir süre sonra ise siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda, mahalleyi yanlış yazdığım gerekçesiyle siparişin iptal edildiğini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmeyeceğini söylediler. Adresi, siparişten 2 dakika sonra, henüz teslimat sürecinin en başındayken düzeltmek için gerekli bildirimi yapmış olmama rağmen ne yemeğim teslim edildi ne de para iadesi sağlandı.

Canlı destekte ilk görüşmede adresimin düzeltildiği söylenmesine rağmen, sonrasında bunun gerekçe gösterilerek iade yapılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de çelişkili bir uygulama oluşturmaktadır. Getir Yemek’in bu siparişe ait tahsil edilen tutarı hesabıma eksiksiz iade etmesini ve benzer durumlarda müşterileri mağdur etmeyecek şekilde süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.