400 TL’lik Siparişim Hatalı Adres Nedeniyle İptal Edildi Ve İade Almadım

01.11.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Popeyes restoranından 400 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 11772818587. Uygulamada sipariş, “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edilmiş görünüyor ancak bu süreçte ne doğru bilgilendirildim ne de mağduriyetim giderildi.

Canlı destekle ilk görüşmemde görüştüğüm temsilci, kuryeyi yanlış adrese yönlendirdi. Daha sonra yaptığım ikinci aramada ise bu yanlış yönlendirme nedeniyle kurye 1 km sınırını aştığı için siparişimin iptale düştüğü ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Ürünün bir dükkana bırakılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir dükkana bırakılmamış, elektrik trafosunun üzerine bırakılıp gidilmiş. Oysa en azından komşu dükkanlardan birine bırakılabilirdi. Hem ürün fiilen teslim edilmedi hem de sistemde “hatalı adres” ve iptal bilgisiyle sanki sorun tamamen benden kaynaklanmış gibi gösterildi.

Şu an işteyim, sipariş bana hiç ulaşmadığı için aç kaldım ve buna rağmen ödediğim ücretin iade edilmeyeceği ifade ediliyor. Bu durum, hem müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi hem de kuryenin ürünü rastgele bir yere bırakıp gitmesi nedeniyle ciddi bir sorumsuzluk ve açık bir mağduriyettir.

Siparişin bana hiç teslim edilmemiş olması nedeniyle 400 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, kayıtların ayrıntılı şekilde incelenmesini ve bu tür sorumsuzlukların tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin hem Popeyes hem de Getir Yemek tarafından yapılmasını talep ediyorum.