Teslim Edilmeyen Su Siparişleri, Bilgi Eksikliği Ve Kupon Geri Yüklenmemesi

Uzun süredir Getir Su üzerinden Hayat Su siparişi veriyorum ancak son dönemlerde hem teslimat hem de bilgilendirme konusunda ciddi problemler yaşıyorum. İlk sorun geçen ay yaşandı; evimde asansör olmadığı için görevliler suyu kata çıkarmak istemedi, “asansör yoksa yukarı getiremeyiz” diyerek teslimata direndiler. Uzun uğraş ve rica ile ancak ikna edebildim.

Bu ayın 4’ünde verdiğim siparişim ise iki gün boyunca “yolda” göründü ama hiçbir şekilde teslim edilmedi. Sonunda ben iptal etmek zorunda kaldım, fakat ne Getir Su ne de Hayat Su tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Madem sipariş gelmeyecek, neden otomatik olarak iptal edilmiyor ya da müşteriye açık bir şekilde bilgi verilmiyor, anlamış değilim.

Bugün de benzer bir durum tekrarlandı. Öğlen verdiğim su siparişi akşam saat 20.00’ye kadar uygulamada sürekli “yolda” göründü, ancak yine kimse gelmedi. En son müşteri hizmetlerini aradığımda “teknik aksaklıklardan dolayı iptal edilmiştir” bilgisini verdiler. Tüm gün boyunca su beklerken siparişin iptal edildiğini ancak ben arayınca öğrenmem kabul edilebilir bir durum değil.

Bu siparişlerimde kupon kullandım ve iptal edilen siparişlerle birlikte kuponlarım hesabıma geri yüklenmedi. Hem su hizmetinden yararlanamıyorum hem de kullanmış olduğum kuponlarım boşa gitmiş durumda. Teslimat adresim İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’nde bulunuyor ve bu bölgede defalarca benzer sıkıntılar yaşamam artık can sıkıcı bir hal aldı.

Madem siparişler teslim edilmeyecekse, müşteriye zamanında bilgi verilmesini ve iptal süreçlerinin şeffaf bir şekilde işletilmesini, ayrıca iptal edilen siparişlerde kullandığım kuponların eksiksiz biçimde hesabıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Sürekli “yolda” görünen ama gelmeyen siparişler yüzünden tüm gün su beklemek istemiyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.