Sipariş Teslimatında Asansör Arızası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yıllardır Getir Su üzerinden sipariş veriyorum; ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle hizmetten son derece memnuniyetsizim. En son 23 Kasım 2025 tarihinde saat 16:10 civarında İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi Canlı Sokak adresime 4 damacana su siparişi verdim ve ödemeyi kartla peşin olarak yaptım.

Siparişim üzerine kurye beni arayarak binada asansör olup olmadığını sordu. Ben de asansörün şu an arızalı olduğunu belirttim. Bunun hemen ardından Getir müşteri temsilcisi arayarak damacanaların gürültü yaptığını, asansör olmadığı için çıkaramayacaklarını ve siparişi iptal edeceklerini söyledi. Sistemde ise iptal sebebi olarak “aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş.

Bu ilk yaşadığım sorun da değil. Daha önce de kuryeler beni arayarak ya ek ücret talep etti ya da damacanaları ayrı ayrı sipariş vermemi, aksi halde daha az para kazanacaklarını söyleyerek baskı yaptı. Hizmet veriliyorsa, bu işin zorluğuna da katlanılması gerektiğini düşünüyorum; müşteriye bu şekilde bahaneler üretilmesini ve gerçek dışı iptal gerekçeleri yazılmasını kabul etmiyorum.

Hem asansör arızası bahane edilerek teslimatın reddedilmesi hem de sisteme yanlış iptal notu düşülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini peşin yaptığım siparişin bu şekilde keyfi olarak iptal edilmesi ve tarafıma bu tutumun sergilenmesi karşısında bu tür uygulamaların sonlandırılmasını ve müşteriye karşı daha şeffaf, dürüst ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.