İptal Edilen Siparişler Ve Hemen Getir Yanıltması

GetirSu üzerinden aynı gün akşam saatlerinde iki kez su siparişi verdim ve ikisinde de “hemen getir” seçeneği aktifti. İlk siparişim olan 20:51’deki sipariş yaklaşık bir buçuk saat boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründü. Uzun süre teslim edilmediği için müşteri hizmetlerine yazdığımda, siparişin bağlı olduğu işletmenin kapalı olduğu ve bu nedenle teslimat yapılamayacağı söylendi, ardından iptal edildi.

Bunun üzerine başka bir işletmeden, Saka Su tercih ederek ikinci bir sipariş verdim. İlk iptalden hemen sonra, yaklaşık 22:15 civarında verdiğim bu ikinci siparişten önce durumu teyit etmek için tekrar müşteri temsilcisine yazdığımda, bu saatlerde genel olarak teslimat yapılmadığını belirtti. Yani uygulamada hem sipariş alınmaya devam etti hem de çalışma saatleri bilgi ekranları güncel olmadığı için iki kez zaman kaybı yaşadım; sonuçta su da gelmedi ve uzun süre mağdur oldum.

İki siparişim de iptal edildi, ücret iadelerinin banka hesabıma yansımasını bekliyorum. Ancak esas olarak uygulamadaki çalışma saatleri ve “hemen getir” bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınmasını, işletme çalışma saatlerinin ve teslimat uygunluğunun uygulamada doğru ve güncel gösterilmesini, bu konuda tarafıma açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.