Getir Damacana İadesinde Kaba Ve Saygısız İletişim

Getir üzerinden Manisa Yunusemre Muradiye bölgesine Pınar Su siparişlerimi verirken, 11 Eylül ve 25 Eylül tarihlerinde farklı marka damacana iadesi seçeneğini kullanarak sipariş oluşturdum. Uygulamada bu seçenek açıkça yer aldığı için, buna uygun şekilde işlem yaptığımı düşünüyorum.

11 Eylül 2026 tarihli siparişimde, kapının önüne Saka marka boş damacana bıraktığımı özellikle belirtmeme rağmen, işletme tarafından 0 (850) 307 96 78 numaralı hattan telefonla aranarak kapının önünde iade edilecek damacana bulunmadığı söylendi. O sırada evde olmadığımı ve damacanayı kapının önüne bıraktığımı ifade etmeme rağmen, tarafıma kullanılan üslup son derece baskın ve uygun olmayan bir tondaydı ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

25 Eylül tarihli siparişimde ise teslimat sırasında kurye, işletmeden bir kadınla telefonla görüştü. Bu görüşme sırasında kadının konuşmaları tarafımdan net şekilde duyuldu. Farklı marka damacana ile iade kabul edilmediğini, önceki siparişte verilen damacananın nerede olduğunu sorguladığını ve “bu şekilde kabul etmiyoruz, bir daha bu şekilde yapmayın” şeklinde baskın ve rahatsız edici bir üslupla konuştuğunu duydum. Ben de kendisine siparişin Getir üzerinden verildiğini, uygulamada farklı marka damacana iadesi seçeneğinin olduğunu ve bizim de bu seçeneği kullanarak sipariş verdiğimizi söyledim. Buna rağmen konuşma tarzı ve yaklaşım hiçbir şekilde yumuşamadı.

Benim asıl şikayetim, damacananın kabul edilip edilmemesinden ziyade, müşteriyle kurulan iletişimde kullanılan üslup, tavır ve yaklaşımla ilgilidir. Uygulama üzerinde sunulan bir seçenekten faydalanmış olmama rağmen, bu tercihimin sorgulanmasını ve “bir daha böyle yapmayın” denilerek uyarılmamı hem saygısızca hem de müşteri deneyimi açısından son derece uygunsuz buluyorum.

Yaşanan her iki olayın da kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, özellikle müşteri iletişimi konusunda ilgili işletme ve çalışanları hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu tarz bir üslubun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.