Sadık Müşterilere 5 Gram Gümüş Hediyesi Verilmemesi

Getirfinans’ın “yeni müşteriler ve ilk kıymetli maden alımına 5 gram gümüş hediye” kampanyasını Mart ayında gördüm. 2024’ten beri Getirfinans kullanıyorum, sadık bir müşterinizim ve pek çok işlemi sizden gerçekleştiriyorum; param uzun süredir sizde değerlendiriliyor. Mart ayında ilk altın hesabımı açtım ve 16 Mart’ta yaklaşık 1.180.000 TL tutarında yüklü miktarda altın alımı yaptım, ancak kampanyadaki 5 gram gümüş hediyesinin hesabıma tanımlanmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bu hediyenin sadece yeni müşterilere verildiği, sadık müşterilere tanımlanmadığı söylendi. Yıllardır sizinle çalışan ve ciddi tutarda işlem yapan bir müşteri olarak bu tutum beni gerçekten kırdı ve kendimi adeta cezalandırılıyormuş gibi hissettirdi. O kadar altın alımına karşılık 5 gram gümüş hediyesinin çok görülmesi, müşteri memnuniyetine ve sadık müşterilere verilen değere dair kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Sadık müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar önemsenmesini ve bu tarz kampanyalarda mağduriyet yaşamamasını beklerdim. Memnuniyetim sağlansaydı sizinle çalışmaya aynı şekilde devam etmek isterdim. Bu konuda yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesini ve kampanya şartlarının sadık müşterileri de kapsayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.