Canlı Kur Farkı Nedeniyle 10 Bin TL Kayıp Ve Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri

02.04.2026 tarihinde saat 21:00 civarında getirfinans üzerinden canlı kur ekranından gümüş bozdurma işlemi yaptım. Hesabımda bulunan 1210 birim gümüşü, ekranda kuru 10,3 civarında görünürken bozdurdum, ancak işlem gerçekleştiğinde 9,6 civarından hesaplama yapılarak tutar yatırıldı. Aradaki fark nedeniyle hesabıma yaklaşık 10 bin tl daha az para geçti.

Adım Kader Paykan. Bu işlem sonucunda hesabıma yaklaşık 117 bin tl yattı, oysa ekranda gördüğüm kura göre 124 bin tl’nin biraz üzerinde bir tutar geçmesi gerekiyordu. Canlı kur satışı yaparken beklediğim kurla gerçekleşen kur arasındaki bu ciddi fark nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana açıkça “bir şey olmaz” tarzı bir yaklaşım sergilendi ve sorunumla ilgilenilmedi. Hem maddi olarak zarara uğradım hem de ciddiye alınmadığımı hissettim. Bir günde 7–8 bin tl zarar etmemi normal karşılamıyorum.

Bu nedenle ilgili işlemin iptal edilmesini ya da eksik yatırılan tutarın tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu kur farkının detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.