to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, İade Sürecinin Keyfi Yönetimi Ve İzinsiz Ziyaret
Getir Hızlı Market üzerinden 8 Mart 2026 tarihinde saat 20:55’te İstanbul Ümraniye’deki adrese mobil uygulama üzerinden vermiş olduğum siparişimde, ürünlerden biri yanlış gönderildi. Canlı destek ile iletişime geçtiğimde, yanlış gelen ürünün evimden alınacağı ve iade işleminin yapılacağı söylendi; ancak günlerce ürün alınmadı, defalarca belirtmeme rağmen keyfi şekilde, çok geç ve düzensiz işlem yapıldı.
Bu süreç 8–10 Mart 2026 tarihleri arasında sürdü. 10 Mart 2026’da çağrı merkezi tarafından aranarak ürünün alınmayacağı, imha edebileceğim ve iade sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aynı akşam hiçbir şekilde tekrar aranmadığım halde, iznim alınmadan, özel hayatım hiçe sayılarak iftardan sonra kendi inisiyatifleriyle eve geldiler ve ürünü teslim aldılar. Evde o sırada eşim ve 3 yaşındaki çocuğum yalnızdı; bu durum güvenlik ve mahremiyet açısından beni son derece rahatsız etti.
Tüm bu yaşananlar üzerine canlı desteğe, hem yanlış işlem ve yaşanan mağduriyet hem de özel hayatımın ihlali nedeniyle özellikle şikayet kaydının açılmasını ve tazmin sürecinin işletilmesini talep ettim. Ancak buna rağmen hiçbir talebim düzgün şekilde dikkate alınmadı ve süreç ciddiyetsiz, müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşımla yürütüldü.
Yanlış ürün gönderimi, iade sürecinin tutarsız ve keyfi yürütülmesi, iznim ve bilgim dışında adrese gelinmesi ve özel hayatımın ihlal edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma tatmin edici bir tazmin/çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 Mart 2026 tarihinde saat 20:55’te Getir Hızlı Market uygulaması üzerinden İstanbul Ümraniye’deki adresime verdiğim siparişimde, ürünlerden biri yanlış gönderildi. Siparişimde yer alan cips ürünü yanlış geldi. Bunun üzerine hemen canlı destek ile iletişime geçtiğimde, yanlış gelen ürünün evimden alınacağı ve iade işleminin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak günlerce ürün evimden alınmadı, defalarca belirtmeme rağmen süreç keyfi şekilde, çok geç ve düzensiz bir biçimde yürütüldü.
Bu süreç 8–10 Mart 2026 tarihleri arasında devam etti. 10 Mart 2026’da çağrı merkezi tarafından aranarak, ürünün artık evden alınmayacağı, ürünü imha edebileceğim ve iade sürecinin bu şekilde başlatılacağı söylendi. Buna rağmen aynı akşam hiçbir şekilde tekrar aranmadığım ve onayım alınmadığı halde, iftardan sonra kendi inisiyatifleriyle adrese geldiler ve ürünü evden teslim aldılar. O esnada evde sadece eşim ve 3 yaşındaki çocuğum vardı ve benim bilgim dışında böyle bir ziyaretin yapılması güvenlik ve mahremiyet açısından beni son derece rahatsız etti.
Tüm bu yaşananlar üzerine canlı desteğe, hem yanlış işlem ve yaşanan mağduriyet hem de özel hayatımın ihlali nedeniyle özellikle şikayet kaydı açılmasını ve gerekli telafi/tazmin sürecinin işletilmesini talep ettim. Buna rağmen taleplerim ciddiye alınmadı, süreç baştan sona ciddiyetsiz, müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşımla yönetildi ve herhangi bir tatmin edici çözüm sunulmadı.
Yanlış ürün gönderimi, iade sürecinin tutarsız ve keyfi biçimde yürütülmesi, iznim ve bilgim dışında adrese gelinmesi ve bu süreçte özel hayatımın ihlal edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma tatmin edici bir tazmin ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
