Yanlış Sipariş İadesinin 7 İş Günü Sürmesi ve Çözüm Odaklı Olmayan Canlı Destek

4 Şubat 2026 tarihinde saat 22:54’te Getir Market üzerinden yanlış bir sipariş oluşturdum ve saniyesinde siparişi iptal edip iade talebi açtım. Buna rağmen sistem bana 7 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisini verdi.

Hemen ardından canlı destek hattına bağlandım ve M***** Hanım ile görüştüm. Kendisine ödeme numaramı sordum, ödemeyi görüntüleyemediğini ama iademin olduğunu söyledi. İademi görebilip ödemenin numarasını görememesi bana oldukça mantıksız ve güvensiz bir süreç gibi geldi. Üstelik saniyesinde aldıkları ödemenin iadesini anlık olarak yapmıyor olmaları ve “işleyişimiz bu, 7 iş günü” denilerek geçiştirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. 2026 yılında hâlâ anlık iade yerine böyle uzun sürelerin verilmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca M***** Hanım’ın yaklaşımını da hiç doğru bulmadım, çözüm odaklı değil, daha çok ezbere süreç tekrarlayan bir tavırla karşılaştım. Hem yanlış siparişimi anında iptal etmiş olmam hem de tutarın benim için mesele olmamasına rağmen bu kadar uğraştırıcı bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu nedenle iademin bekletilmeden, en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını, bu konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle uygun bir özür ve mümkünse telafi edici bir kampanya ya da jest uygulanmasını talep ediyorum.