Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

10 Aralık 2025 günü saat 17.44 civarında Getir üzerinden verdiğim market siparişim, kurye tarafından yanlış adrese teslim edildi. Siparişimde ekmek, meyve suyu, süt, yoğurt, yeşil mercimek, pirinç ve çocuklar için çikolata gibi temel gıda ürünleri bulunuyordu. Evde hastamız olduğu ve elimizde malzeme kalmadığı için yemek yapamaz duruma geldik.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, bana süreç boyunca gereksiz ve konuyla ilgisiz cevaplar verildi, net bir çözüm sunulmadı. Kurye paketi yanlış yere teslim etmiş olmasına rağmen ne doğru düzgün bir özür ne de hızlı bir telafi adımı gördüm. Daha önce de komşularımın paketlerinin yanlış adrese teslim edildiğine şahit olduğum için bu durum artık sistematik bir sorun haline gelmiş gibi görünüyor.

Müşteri temsilcisiyle yaklaşık bir saattir hem yazışarak hem konuşarak çözüm arıyorum. Bana para iadesi ya da ürünlerin tekrar gönderilmesi teklif edildi, ancak bir saatlik stres ve mağduriyetin ardından tekrar aynı süreci yaşamak istemediğim için iade talep ettim. “Yarın iade olacak” denilerek geçiştirildim, şu an markete gitmek zorunda kaldım. 68800978 numaralı talebim ve kayıtlı telefon numaram 542 ******56 üzerinden tüm görüşme ve yazışma kayıtlarına ulaşılabilir.

Eğer para iadem belirtilen şekilde ve sürede gerçekleşmezse, yaşadığım bu mağduriyet ve yanlış teslimat sebebiyle Hakem Heyeti'ne kadar gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hem kendi siparişimde hem de komşularımda yaşanan yanlış teslimatların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.