Üçüncü Defa Gecikmeli Teslimat Ve Otomatik Müşteri Desteği

14 Ocak saat 20.04’te Getir Büyük Market üzerinden verdiğim siparişim, uygulamada açıkça 50–60 dakika içinde teslim edileceği yazmasına rağmen yaklaşık 2 saat geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi. Banka hareketlerimden de sipariş saatini net şekilde görebiliyorum.

Gecikme uzayınca Getir müşteri hizmetleriyle/canlı destekle görüştüm, ancak bana sadece “60 dakika içinde teslim edilecek” denildi. Oysa ben bu cevabı aldığım anda zaten 2 saat geçmişti ve bu durumda sipariş süresi 3 saate kadar çıkmış oluyor. Bu durum ilk kez yaşanmıyor, aynı şekilde üçüncü kez geç teslimat problemiyle karşılaşıyorum. Üç parça ürünü 3 saate yakın bir sürede getirmeye çalışmaları kabul edilebilir bir hizmet değil. Son siparişimde de bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Getir’in, özellikle Büyük Market hizmetinde belirttiği teslimat sürelerine uymasını, müşteri hizmetlerinin gecikme anlarında sadece otomatik bir yanıt vermek yerine gerçek durumu açıklamasını ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum.