Teslim Edilmemiş Sipariş Ve 704,41 TL İade Gecikmesi

Getir Market üzerinden 8 Eylül ve 21 Eylül tarihlerinde aynı adrese iki kez sipariş verdim. Her iki siparişim de uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir teslimat yapılmadı. Kurye eve kadar geliyor, haritadan kapının etrafında dolaştığını canlı olarak görüyorum, ardından hiçbir şekilde zile basmadan veya aramadan geri dönüyor. Daha önceki siparişimde de “apartmana bıraktım, kapının önüne bıraktım, bir üst kata bırakmış olabilirim” gibi tutarsız ifadelerle resmen benimle dalga geçildi.

8 Eylül tarihli siparişim için uzun uğraşlar sonunda iptal ve iade alabildim, ancak 21 Eylül 2026 tarihli, Getir market isimli satıcıdan verdiğim ve toplam 704,41 TL tutarındaki siparişim için bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ücretin banka provizyon sürecinde olduğu söylenerek banka'ya atılıyor, ancak diğer firmalardan yaptığım harcamalarda iade en geç bir‑iki gün içinde hesabıma yatıyor; bu nedenle sorunun bankadan kaynaklandığını düşünmüyorum.

21 Eylül’deki siparişimde evimde misafirlerim varken özellikle kahve siparişi vermiştim ve sipariş gelmediği için misafirlerimin yanında zor durumda kaldım. Salı günü sürecin çözülmesi için talebimi iletmeme rağmen bir daha aranmadım; iki gün önce tekrar ben aradığımda bile hâlâ bilgilendirilmediğimi öğrendim. Kurye ile ilgili şikayetlerim ve “adam gibi, adresi bulabilen, doğru ve zamanında teslimat yapan kurye” talebim kesinlikle dikkate alınmadı.

Hem teslim edilmeyen siparişim için 704,41 TL tutarındaki ücret iademin derhal yapılmasını, hem de aynı adreste iki kez üst üste yaşadığım bu sorumsuzluk nedeniyle kurye ve teslimat süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, artık bu şekilde mağdur edilmemem için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.