Stokta Olmayan Ürün Satışı Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Sorunu

12.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.23–18.33 arasında Getir uygulaması üzerinden İlkay Petshop’tan toplamda 1 kilo olmak üzere kedi maması ve ödül maması siparişi verdim. Ödeme anında çekildi, ardından bir süre sonra uygulamadan siparişimin iptal edildiğine dair bir bildirim aldım. Canlı desteğe bağlandığımda, siparişimin “tedarik sorunu” sebebiyle iptal edildiğini öğrendim.

Anlayamadığım nokta, tedarik sorunu yaşanan bir ürünün hâlâ uygulama üzerinde varmış gibi gösterilip satışa açık olmasıdır. Para gökten yağmıyor, insanlar bütçesini ayarlayarak alışveriş yapıyor. Bu şekilde, ödemesi alınmış bir siparişin sonradan tedarik bahanesiyle iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oluyor. Ürününüz yoksa uygulamada stokta var gibi gösterip satışa sunmamanızı beklerdim.

Getir’i çok sık kullanan bir kullanıcıyım. İlkay Petshop’tan daha önce de bir kez alışveriş yapmıştım, o zaman da yeterli mama olmadığını söylemek için beni aramışlar, ben de onay vererek farklı bir marka ile açığı kapatmıştım. Yani aynı satıcıyla ikinci kez benzer bir sorun yaşıyorum. Buna rağmen bu kez ne arama aldım ne de alternatif bir çözüm önerisi iletildi, sipariş doğrudan iptal edildi.

Şu anda kartıma herhangi bir iade yansımasını görmüyorum. Hem ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini hem de stokta olmayan ürünlerin uygulamada satılıyormuş gibi gösterilmesine kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum. Bu tür hataların tekrar etmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.