Getir Market'te Tekrarlayan Gecikmeler Ve Otomatik Yanıtlar Güvenimi Sarsıyor

Getir Market üzerinden 17.40’ta vermiş olduğum 354,46 TL tutarındaki siparişim bir buçuk saat boyunca teslim edilmedi. Saat 20.00 olmasına rağmen hâlâ siparişim gelmeyince mecburen iptal etmek zorunda kaldım ve ücretimin iadesini talep ettim.

Siparişi verdiğim andan iptal ettiğim ana kadar canlı desteğe defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “gecikme için özür dileriz, 20 dakikaya sipariş geliyor” şeklinde aynı otomatik cevabı aldım. Kendi sorumu detaylıca sormak istediğimde de sistem sadece hazır kalıp sorulara izin veriyor, farklı bir soru soramıyorum. Müşteriyle gerçek bir iletişim kurulamıyor, her şey robota bağlanmış durumda.

Bu yaşadığım gecikme ilk değil, özellikle eylülden sonra aynı sorunu yaklaşık üç kez daha yaşadım. Sürekli tekrarlanan bu gecikmeler ve iletişim kopukluğu yüzünden artık Getir’e güvenim ciddi anlamda azaldı. Sipariş numaram uygulamada mevcut olup, bu siparişimin iade sürecinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu tür gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.