Getirçarşı Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişinin Teslim Edildi Şeklinde Gösterilmesi

Sevgililer Günü için eşime özel bir sürpriz amacıyla Getirçarşı üzerinden vermiş olduğum çiçek siparişi, tarafıma fiilen hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Bu yaşanan, basit bir lojistik aksaklık değil, özel ve telafisi olmayan bir günde, markanızın güvenilirlik iddiasını tamamen boşa çıkaran ciddi bir hizmet kusurudur.

Siparişin amacı, eşimin beklentisini karşılamak ve Sevgililer Günü’nü anlamlı bir anıya dönüştürmekti. Ancak teslim edilmeyen ürün ve buna rağmen “teslim edildi” kaydı düşülmesi nedeniyle, eşim ciddi bir hayal kırıklığı yaşamış, birlikte planladığımız sürpriz tamamen bozulmuştur. Ücret iadesi yapılmış olsa da, bu, yaşanan manevi kaybı ve kırılan güveni en ufak şekilde telafi etmemektedir; para geri gelmiş olabilir ama özel günümüz ve o anın duygusu geri gelmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında burada açıkça ayıplı hizmet söz konusudur. Hizmet hiç ifa edilmemiş olmasına rağmen, sistemsel olarak “teslim edildi” gösterilmesi, yalnızca bir operasyon hatası değil, müşterinin güvenini hiçe sayan, kontrol ve denetim mekanizmalarınızın ne kadar zayıf olduğunu ortaya koyan bir durumdur. Müşterisine bu kadar basit bir süreçte dahi güven veremeyen bir yapının, “özel gün” gibi hassas konularda sorumluluk alamadığı açıkça görülmektedir.

Bu nedenle yalnızca para iadesiyle konuyu kapatmaya çalışmanız, yaşanan manevi mağduriyeti tamamen görmezden gelen, markanızın kurumsal sorumluluğuyla bağdaşmayan bir tutumdur. Beklentim; bu hatayı sıradan bir iade işlemi gibi ele almak yerine, yaşattığınız hayal kırıklığını ciddiye alan, müşterinizin duygusunu önemseyen, anlamlı ve tatmin edici bir telafi jesti sunmanızdır.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, teslim süreci ve “teslim edildi” kaydına giden adımların denetlenmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.