Yanlış Adrese Teslimat, Sipariş İptali Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

01.01.2026 tarihinde saat 16.23’te Getir Çarşı üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adrese gönderilmek üzere çiçek siparişi verdim. Siparişte özellikle hediye gitmesi gereken adresi kendim yazarak belirttim; buna rağmen sipariş onaylandığı halde kurye, sistemdeki konuma göre farklı bir adrese gitti.

Saat 17.26 civarında kurye ile görüştüğümde yanlış adrese geldiğini söyledim. Buna rağmen tüm hatanın bende olduğu imasıyla, son derece rahatsız edici bir üslupla konuşuldu ve tartışma yaşandı. Siparişimin iptal edilmesini istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen siparişim iptal edildi.

Daha sonra chat üzerinden bağlandığım müşteri temsilcisi beni dinlemeden, geçiştirir bir tavırla konuştu ve bu tavır, yaşadığım soruna karşı tepkimin daha da artmasına sebep oldu. Çağrı merkezindeki müşteri temsilcisi de benzer şekilde “Siz sistemden konum seçmeniz gerekiyor” diyerek, sistemin konum dışı aldığı bu siparişle ilgili şikayet kaydı bile açma zahmetinde bulunmadı.

Chat üzerinden ancak benim ısrarımla G**** isimli çalışan 70778446 numaralı kaydı açtığını söyledi; fakat bu kayda ne yazdığını sorduğumda süreçle ilgili hiçbir bilgi veremeyeceğini belirtti. Ben Getir’in iç işleyişiyle değil, yaşadığım sorunla ilgileniyorum ve adı üzerinde müşteri temsilcisinin bu soruna çözüm üretmesini, en azından yapıcı bir şekilde yardımcı olmasını beklerdim. Ancak ne görüştüğüm müşteri temsilcilerinde ne de kuryede bu yaklaşımı göremedim; hepsinden ayrı ayrı şikayetçiyim.

Sistemde ben açıkça farklı bir adres yazıyorsam ve bu adres konumla uyuşmuyorsa, siparişin hiç oluşmaması, baştan uyarı verilerek işlem yapılmaması veya kuryenin yalnızca konuma göre değil, yazılı adrese göre yönlendirilmesi gerekir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adres‑konum sisteminizin ve müşteri temsilcilerinizin tutumunun acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.